Perubahan Aplikasi Shopee: Pengembangan Fitur Dan Dampaknya Terhadap Customer
DOI:
https://doi.org/10.46975/9ayha982Abstract
Penelitian ini membahas perubahan fitur aplikasi Shopee dan dampaknya terhadap pengalaman pengguna. Sejak diluncurkan, Shopee telah menghadirkan fitur Gratis Ongkir, COD, ShopeePay, dan voucher diskon. Namun, seiring meningkatnya ekspektasi konsumen, fitur-fitur lama tersebut dianggap kurang memadai. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data dari ulasan pengguna tentang perubahan fitur baru, yaitu ShopeeLive, ShopeeFood, pengiriman instan, dan Shopee PayLater di Google Play dan kuesioner pengalaman pengguna kepada 33 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fitur baru memberikan nilai tambah bagi pengguna dengan meningkatkan interaksi, fleksibilitas pembayaran, dan kecepatan pengiriman. Analisis menggunakan model perubahan Kurt Lewin menunjukkan bahwa Shopee berhasil melakukan perubahan melalui tahap unfreeze yaitu Shopee memulai langkah perubahan dengan menyadari berbagai keluhan dari pengguna, pada tahap change Shopee menanggapi dengan menghadirkan fitur-fitur baru, dan pada tahap refreeze Shopee mulai mengintegrasikan perubahan tersebut ke dalam kebiasaan pengguna. Perubahan ini telah meningkatkan daya saing Shopee sebagai platform e-commerce di Indonesia.
References
Dr. Rusydi Abubakar, S.E., M. s. (2023). Manajemen Pemasaran.
FAQ Ongkos Kirim & Panduan Mengukur Ukuran Paket. (2025). Shopee Pusat Edukasi Penjual.
Fauziah Mursid. (2024). ShopeeFood Tawarkan Inovasi Baru untuk Pengguna di Bulan Ramadhan. Republika Ekonomi.
Ginee. (2021). Sejarah Shopee di Indonesia: Marketplace Sukses di Tanah Air. Ginee.
Ita Yulianti, A., Risma Maharani, N., & Yusmaneti, Y. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Fitur Shopee Live Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Shopee. Jurnal Bisnis Manajemen Dan Akuntansi (BISMAK), 3(1), 6–13. https://doi.org/10.47701/bismak.v3i1.2567
Jeko I. R. (2015). Shopee, Aplikasi Belanja Online C2C Meluncur di Indonesia. Liputan6.Com.
Kompas.com. (2022). Apa Itu Shopee PayLater, dan Dampaknya jika Terlambat Bayar Tagihan. Kompas.Com.
Kottler, P. dan Gary armstrong. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran (12th ed.).
Murniati, D. (2020). 5 Fitur Terbaik di Shopee, Jualan Mudah Untung Berlimpah. Kledo.
Prastika, J., Rahmania Yulianti, D., Nazira Auryke Skepy, S., Hidayat, R., Ikaningtiyas, M., Administrasi Bisnis, P., & Ilmu Sosial dan Politik, F. (2024). Transformasi Organisasi: Strategi Adaptasi dalam Menghadapi Perubahan Lingkungan Bisnis. Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 1(3), 35–41. https://doi.org/10.62017/wanargi
Putri, M. R. D. (2023). Fitur Shopee Live Jadi Pilihan Banyak Pelaku Usaha Lokal. Antara News.
Qurrotuaini, W., Priatna, A., & Malfiany, R. (2023). Analisis Keputusan Masyarakat Kabupaten Karawang Dalam Pembelian Makanan Menggunakan Layanan ShopeeFood Dengan Metode TAM. Prosiding Seminar Nasional Inovasi Dan Adopsi Teknologi (INOTEK), 3(1), 90–100. https://doi.org/10.35969/inotek.v3i1.305
Rigby, D.K., Sutherland, J., & Takeuchi, H. (2016). Embracing Agile. Harvard Business Review. https://hbr.org/2016/05/embracing-agile
Risukmasari, R. (2024). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Berbelanja Konsumen Pada Penggunaan Fitur Shopee Pay Later. Jurnal Sosial Teknologi, 4(2), 101–108. https://doi.org/10.59188/jurnalsostech.v4i2.1150
Rogers, E. M., Singhal, A., & Quinlan, M. M. (2019). Diffusion of innovations. An Integrated Approach to Communication Theory and Research, Third Edition, December 2016, 415–433. https://doi.org/10.4324/9780203710753-35
Shopee. (2025a). SHOPEE INDONESIA. Google Play. https://play.google.com/store/apps/details?id=com.shopee.id
Shopee. (2025b). Tentang COD. Shopee. https://shopee.co.id/m/tentang-cod
Shopee, I. (2022). 7 Kelebihan Belanja di Shopee, dari Gratis Ongkir Hingga Ada Layanan Ekspedisi Sendiri! Inspirasi Shopee.
Shopee, S. (2025). Tentang Promo Voucher. Seller Shopee. https://seller.shopee.co.id/edu/article/7170
Stephen P. Robbins, T. A. J. (2022). Organizational Behavior. pearson.
Teknovidia. (2022). Profil dan Sejarah Perusahaan Shopee. Teknovidia.
Viki. (2024). Cara Menggunakan Jasa Kirim Instant di Shopee. Nggak Susah! Komunitas MEA.
Wijaya, M. H., & Rizani, N. C. (2022). Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Shopee Express Dengan Metode Servqual. Presisi, 24(1), 41–50. https://ejournal.istn.ac.id/index.php/presisi/article/view/1145/763
