PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN DAN RISIKO TERHADAP LOYALITAS MENGGUNAKAN MOBILE BANKING LIVIN BY MANDIRI PADA KARYAWAN PT BUMI DAYA PLAZA
DOI:
https://doi.org/10.46975/w75sz465Keywords:
Persepsi Kemudahan, Risiko, Loyalitas, Mobile BankingAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi kemudahan dan risiko terhadap loyalitas menggunakan mobile banking Livin by Mandiri dengan fokus pada karyawan PT Bumi Daya Plaza. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan PT Bumi Daya Plaza. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan metode purposive sampling. Data yang digunakan yaitu data primer dengan menggunakan kuesioner yang diisi oleh responden dengan sampel sebanyak 50 karyawan. Pengujian yang dilakukan pada penelitian menggunakan bantuan program SPSS 30 for Windows dengan metode analisis data regresi linier berganda. Sementara untuk uji hipotesisnya menggunakan uji parsial (uji t), dan uji simultan (uji F). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel persepsi kemudahan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas, dengan nilai signifikansi sebesar 0,001 (p < 0,05) dan thitung sebesar 6,226 > ttabel 2,011. Sementara, variabel risiko tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas, dengan nilai signifikansi 0,994 (p > 0,05) dan thitung -0,008 < ttabel 2,011. Selain itu, secara bersama-sama, variabel persepsi kemudahan dan risiko berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas, dengan nilai Fhitung 19,511 > Ftabel 3,19 dan nilai signifikansi 0,001 (p < 0,05).
References
Abubakar, R. (2021). Pengantar Metodologi Penelitian. SUKA-Press UIN Sunan Kalijaga.
Achirudin, S. A. (2018). Pengantar Psikologi. Penerbit Aksara Timur.
Aristana, M. D. W., Winarno, W. W., Nugroho, E. (2016). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Resistensi Terhadap Layanan Mobile Banking. TEKNOMATIKA, 8(2).
Davis et al. (2019). User Acceptance of Computer Technology: a Comparison of Two Theoretical Model. Managemen Science, 35(8).
Hardani et al. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. CV. Pustaka Ilmu Group Yogyakarta.
Idroes, F. N. (2019). Manajemen Risiko Perbankan: Pemahaman Pendekatan 3 Pilar Kesepakatan Basel II Terkait Aplikasi Regulasi dan Pelaksanaannya di Indonesia. Rajawali Pers.
Jayantari, I. A. A. U., Seminari, N. K. (2018). Peran Kepercayaan Memediasi Persepsi Risiko Terhadap Niat Menggunakan Mandiri Mobile Banking Di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Unud, 7(5), 2628.
Pohan, F. S., & Aulia, Z. F. (2019). Kualitas situs web, kepercayaan, dan loyalitas konsumen Tokopedia. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 2(1).
Putra, H. P. (2021). Pengetahuan Masyarakat Dalam Penggunaan Mobile Banking Di Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus Desa Rimbo Recap Kabupaten Rejang Lebong). Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Curup.
Sayuti, M. (2021). Pengaruh Penggunaan Mobile Banking Terhadap Profitabilitas Bank Aceh Syariah Kantor Pusat Operasional Banda Aceh. Universitas Islam Negeri Ar-Raniry.
Sihotang, L., & Hudi, I. (2023). Penerapan M-Banking Dalam Meningkatkan Jasa, Layanan Perbankan Di Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Pekanbaru Sudirman. Jurnal Akuntansi AKTIVA, 4(2).
Simanjuntak, P. T., et al. (2016). Analisis Loyalitas Pelanggan : Studi Empiris Terhadap Produk IM3 Indosat Pada Mahasiswa Feuki. Fundamental Management Journal, 1(1).
Siregar, N. (2019). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Pasar Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Di Toko Abang-Adik. Jurnal Benefita, 4(2), 366.
Susanti. (2020). Persepsi Dan Cara Pemberian Pendidikan Seksual Pada Anak TK. Penerbit Adab.
Tempo.co. (2023). Kenali 5 Modus Kejahatan Mobile Banking dan Cara Menghindarinya. Jakarta. https://www.tempo.co/digital/kenali-5-modus-kejahatan-mobile-banking-dan-cara-menghindarinya-187128
