PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN EFEKTIVITAS KOMUNIKASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN OUTSOURCING (STUDI PADA PETUGAS CLEANING SERVICE DI PT TECHNICAL SERVICE SATISFACTION SOLUTION HAMPARAN INDAH REJEKI)
DOI:
https://doi.org/10.46975/Keywords:
DISIPLIN KERJA, Komunikasi, Kinerja Karyawan, Employee PerformanceAbstract
ABSTRACT
Human resources are a strategic factor in determining organizational success, particularly in outsourching service companies that heavily depend on the performance quality of operational employees. Low work discipline and ineffective communication are often the main causes of decreased employee performance, especially among cleaning service employees who require good coordination in carrying out their duties. This study aims to analyze the effect of work discipline and communication effectiveness on the performance of outsourcing employees at PT Technical Service Satisfaction Solution Hamparan Indah Rejeki. This study employed a quantitative approach using an explanatory research method. Data collection was conducted through questionnaires distributed to outsourcing employees as research respondents. Data analysis was carried out using Structural Equation Modeling (SEM) based on Partial Least Square (PLS) with the assistance of SmartPLS software. The results showed that work discipline and communication effectiveness have a positive and significant effect on employee performance, both partially and simultaneously. These findings indicate that improving compliance with work regulations and implementing effective communication can enhance the quality and productivity of outsourcing employees. This research contributes to the development of human resource management studies, particularly in employee performance management within the outsourcing service sector. Therefore, companies are advised to strengthen disciplinary policies and work communication systems in order to improve employee performance optimally.
Keywords: Work Discipline, Communication Effectiveness, Employee Performance, And Outsourcing.
ABSTRAK
Sumber daya manusia merupakan faktor strategis dalam menentukan keberhasilan organisasi, khususnya pada perusahaan jasa outsourcing yang sangat bergantung pada kualitas kinerja karyawan operasional. Rendahnya disiplin kerja dan kurang efektifnya komunikasi sering menjadi penyebab menurunnya kinerja karyawan, terutama pada petugas cleaning service yang membutuhkan koordinasi kerja yang baik dalam pelaksanaan tugas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh disiplin kerja dan efektivitas komunikasi terhadap kinerja karyawan outsourcing pada petugas cleaning service di PT Technical Service Satisfaction Solution Hamparan Indah Rejeki. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory research. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada karyawan outsourcing sebagai responden penelitian. Analisis data menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa disiplin kerja dan efektivitas komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, baik secara parsial maupun simultan. Hal ini menunjukkan bahwa peningkatan kepatuhan terhadap aturan kerja serta komunikasi yang efektif mampu meningkatkan kualitas dan produktivitas kerja karyawan outsourcing. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam pengembangan ilmu manajemen sumber daya manusia, khususnya terkait pengelolaan kinerja karyawan pada sektor jasa outsourcing. Dengan demikian, perusahaan disarankan untuk memperkuat kebijakan kedisiplinan dan sistem komunikasi kerja guna meningkatkan kinerja karyawan secara optimal.
Kata Kunci: Disiplin Kerja, Efektivitas Komunikasi, Kinerja Karyawan, Dan Outsourcing.
References
DAFTAR PUSTAKA
Buku
Sugiyono, B. (2023). METODE PENELITIAN SUGIYONO 2023 KUANTITATIF, KUALITATIF, DAN R&D. www.cvalfabeta.com
Robbins, S. P. , & J. T. A. 2017. (2017). Organizational Behavior (17th ed.). Harlow,. England: Pearson Education Limited.
Sutrisno E. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana.
Sutrisno, E. (2020). (2020). Manajemen sumber daya manusia.
Wahyuni, D. (2021). (2021). Pengaruh Disiplin Kerja terhadap Kinerja.
Aguinis, H. (2019). Performance management (4th ed.). Chicago: Chicago Business Press.
Hair et al., 2021. (n.d.). Classroom Companion: Business Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R AAWorkbook. Retrieved http://www.
Armstrong, M. (2021). Armstrong’s handbook of human resource management practice. London: Kogan Page.
Colquitt, J. A., LePine, J. A., & Wesson, M. J. (2021). Organizational behavior: Improving performance and commitment in the workplace. New York: McGraw-Hill.
DeVito, J. A. (2021). The interpersonal communication book. Pearson Education.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2021). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). Sage Publications.
Hasibuan, M. S. P. (2019). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Kreitner, R., & Kinicki, A. (2021). Organizational behavior. New York: McGraw-Hill.
Rivai, V. (2018). Manajemen sumber daya manusia untuk perusahaan: Dari teori ke praktik. Jakarta: Rajagrafindo Persada.
Sutrisno, E. (2020). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Kencana.
Yukl, G. (2020). Leadership in organizations. Pearson Education.
Gary Dessler. (2020). Human Resource Management. Pearson Education.
Courtland L. Bovee, & John V. Thill. (2021). Business Communication Today. Pearson Education.
John W. Newstrom. (2018). Organizational Behavior: Human Behavior at Work. McGraw-Hill Education.
Jurnal
Thufailah, K. , M. A. , & S. E. (2025). (2025). Pengaruh Disiplin Kerja dan Komunikasi Kerja terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal IKRAITH Ekonomika. https://journals.upi-yai.ac.id/index.php/IKRAITH-EKONOMIKA/article/view/5312
Afriyani, F. , P. P. , P. Y. , L. J. S. D. , & A. H. (2023). (2023). Pengaruh disiplin kerja dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(2), 4899–4904.
Alfian, A. , & A. C. (2025). (2025). Pengaruh Kerjasama Tim, Komunikasi dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal ARZUSIN. https://www.researchgate.net/publication/391542613
Amelia, K. H. dan H. (2024). Organizational Commitment and Work Discipline to Employee Performance. https://ijafibs.pelnus.ac.id/index.php/ijafibs/article/view/230
Arifin, Z. (2022). (2022). Pengaruh Disiplin Kerja terhadap Kinerja Pegawai. https://journal.uin-malang.ac.id
Creswell dan Creswell. (2018). Research Creswell dan Creswell 2018. https://archive.org/details/researchdesignO000unse
Djohar, A. P. T. , A. R. , & J. Y. (2024). (2024). Pengaruh komunikasi internal terhadap kinerja pegawai. . Jurnal Administrasi Bisnis, 4(1), 12–16.
Effendy, O. Uchjana. 2018. (2018). Ilmu Komunikasi: Teori dan Praktek. Bandung. PT Remaja Rosdakarya.
Ekobisman. (2025). (2025). Strategi Peningkatan Kinerja Karyawan dengan Komunikasi dan Budaya Organisasi melalui Disiplin Kerja. Jurnal Articel Up. https://journal.univpancasila.ac.id/index.php/ekobisman/article/view/8519
ernanda, Y. , R. R. , & T. T. (2024). (2024). Pengaruh Disiplin dan Komunikasi terhadap Kinerja Karyawan. https://jurnal.risetilmiah.ac.id/index.php/jak/article/view/178
Febrianti, S. , & K. K. (2024). (2024). Pengaruh Lingkungan, Komunikasi, dan Motivasi terhadap Kinerja Karyawan. https://ijler.umsida.ac.id/index.php/ijler/article/view/1081
Firmansyah, R. (2021). (2021). Pengaruh Komunikasi dan Disiplin terhadap Kinerja. https://journal.polban.ac.id
Hadi, P. (2023). (2023). Pengaruh Disiplin Kerja terhadap Produktivitas. https://journal.unej.ac.id
Hair, J. F. , H. G. T. M. , R. C. M. , & S. Marko. 2021. (2021). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Handoko, T. H. , & W. A. (2023). Hubungan disiplin kerja dan produktivitas kerja terhadap kinerja karyawan. . Jurnal Ilmu Manajemen, 11(2), 120–129.
Hasanah, L. (2022). (2022). Pengaruh Komunikasi Internal terhadap Kinerja. https://journal.unhas.ac.id
Hasibuan, M. S. P. (2019). (2019). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta. Journal Bumi Aksara.
Hidayat, R. (2021/2024). (2024). Pengaruh Komunikasi Internal, Disiplin Kerja dan Kerjasama Tim terhadap Kinerja Karyawan. https://www.researchgate.net/publication/363287729
Imamah, F. N. (2024). (2024). Analisis dampak disiplin kerja pada kinerja karyawan dalam manajemen sumber daya manusia. Expense: Jurnal Manajemen Bisnis, 1(1), 47–64.
Imbron, I. , & A. H. L. N. (2024). (2024). Pengaruh kompensasi dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan. Jurnal Ilmiah M-Progress, 14(2), 112–120.
Indriati, I. H. , N. N. R. , & L. R. (2023). (2023). Pengaruh disiplin kerja, lingkungan kerja, dan keterampilan kerja terhadap produktivitas kerja karyawan. Kinerja: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 20(4), 493–503.
Kurniawan, A. (2022). (2022). Pengaruh Disiplin Kerja terhadap Kinerja. https://journal.unair.ac.id
Lesmana, A. (2024). (2024). Pengaruh disiplin kerja terhadap kinerja karyawan. Jurnal Ekonomak, 10(2), 23–29.
Lestari, D. (2024). (2024). Pengaruh Komunikasi Organisasi terhadap Kinerja Pegawai. https://journal.unnes.ac.id
Mangkunegara, A. Prabu. 2020. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung. PT Remaja Rosdakarya.
Mayesti, M. , & W. W. (2023/2024). (2024). Pengaruh Disiplin Kerja, Komunikasi dan Kompetensi Kerja terhadap Kinerja Karyawan. https://jurnal.kdi.or.id/index.php/eb/article/view/655
Meilani, I. , & Irwansyah. (2025). (2025). Pengaruh Komunikasi dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan. Musytari: Jurnal Manajemen, Akuntansi Dan Ekonomi. https://cibangsa.com/index.php/musytari/article/view/6461
Nugroho, A. (2021). (2021). Pengaruh Komunikasi terhadap Kinerja Pegawai. https://journal.uns.ac.id
Nur Rohmah, A. , A. D. , & K. K. (2024/2025). (2025). Boosting Employee Performance through Communication, Teamwork, and Discipline. https://acopen.umsida.ac.id/index.php/acopen/article/view/7778
Oktavianto, A. , & I. D. (2024). (2024). The Influence of Organizational Culture and Interpersonal Communication on Employee Performance. https://jki.ub.ac.id/index.php/jki/article/view/313
P Gloria, A. F. A. S.-J. M. (Management and B. S. 2025. (2025). Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Motivasi Kerja dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Federal Internasional Finance Cabang Taman Palem Cengkareng. Journal MISSY (Management and Business Strategy). https://ejournal.wiraraja.ac.id/index.php/MISSY/article/view/4681
Pebrianti, N. K. M. , S. I. W. K. , & K. I. A. G. (2024). (2024). Pengaruh disiplin kerja terhadap kinerja karyawan. Jurnal Ilmiah Pariwisata Dan Bisnis, 3(12), 1860–1869.
Prasetyo, B. (2022). (2022). Pengaruh Komunikasi terhadap Kinerja Karyawan. https://journal.unpad.ac.id
Putra, A. , S. M. , & Y. M. (2025). (2025). Pengaruh Motivasi dan Komunikasi terhadap Kepuasan Kerja melalui Disiplin Kerja. Ndonesian Journal of Business and Management. https://journal.unibos.ac.id/jbm/article/view/4598
Putri, M. (2021). (2021). Pengaruh Komunikasi Organisasi terhadap Kinerja. https://journal.unila.ac.id
Putri dan Isnowati. (2024). Motivasi, Komunikasi dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan. https://journal.ipm2kpe.or.id/index.php/JOMB/article/view/8801
Rahayu, S. (2023). (2023). Pengaruh Disiplin Kerja terhadap Kinerja Pegawai. https://journal.unesa.ac.id
Rahman, A. (2024). (2024). Pengaruh Disiplin Kerja terhadap Produktivitas Karyawan. https://journal.uii.ac.id
Rahmawati, D. , & W. A. (2023). Pengaruh efektivitas komunikasi terhadap kinerja karyawan melalui koordinasi kerja. Jurnal Ilmu Manajemen, 10(2), 101–110. Jika Dari Skripsi / Tesis:
Rivai, V. (2018). (2018). Manajemen sumber daya manusia untuk perusahaan. Jakarta: Rajagrafindo Persada.
Rizal, R. , Bakaruddin. , & K. A. (2025). (2025). Pengaruh Disiplin Kerja, Komunikasi dan Kompetensi terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal EMBA.
Saputra, R. (2022). (2022). Pengaruh Komunikasi dan Disiplin terhadap Kinerja. https://journal.ugm.ac.id
Sari, N. P. , & H. R. (2022). Pengaruh disiplin kerja dan komunikasi terhadap kinerja karyawan pada perusahaan jasa. . Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 10(2), 145–154.
Sari, R. (2024). (2024). Pengaruh Komunikasi Efektif terhadap Kinerja Karyawan. https://journal.uinjkt.ac.id
Setianto, J. , & F. V. (2024). (2024). Boosting Employee Performance through Discipline, Motivation, and Supervision. https://ijler.umsida.ac.id/index.php/ijler/article/view/1134
Setiawan, H. (2022). (2022). Pengaruh Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan. https://journal.uny.ac.id
Suryani, E. (2023). (2023). Efektivitas Komunikasi terhadap Motivasi Kerja. https://journal.ums.ac.id
Yuliana, D. (2023). (2023). Pengaruh Komunikasi Organisasi terhadap Kinerja Pegawai. https://journal.unsri.ac.id
Sulfiana dan Fuad. (2025). The Influence of Communication, Discipline, Work Competence, and Work Motivation on Employee Performance. https://ejurnal.undana.ac.id/index.php/JEM/article/view/27297
Wulandari, N. (2024). (2024). Pengaruh Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan Outsourcing. https://journal.untar.ac.id
