Determinasi Kepuasan Konsumen Produk Kosmetik: Peran Reverse Logistics, Green Packaging, Brand Image, dan Product Availability
DOI:
https://doi.org/10.46975/fgzjns59Keywords:
Reverse Logistics, Green Packaging, Brand Image, Product Availability, Produk Kosmetik, Kepuasan KonsumenAbstract
Pengaruh reverse logistics, green packaging, brand image, dan product availability terhadap kepuasan konsumen produk kosmetik PT Nectars Natura Karya dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 27 untuk pengolahan datanya. Kuesioner disebarkan kepada 195 responden yang mewakili kriteria pengambilan data. Hasil uji F secara simultan menunjukkan nilai F hitung sebesar 7,223 yang lebih besar dari F tabel 2,42 dengan tingkat signifikansi 0,000 (< 0,05), sehingga dapat disimpulkan bahwa keempat variabel independen secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara parsial, reverse logistics (? = 0,147; t = 2,791; p = 0,006), green packaging (? = 0,108; t = 2,019; p = 0,045), dan brand image (? = 0,117; t = 2,414; p = 0,017) terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan. Sebaliknya, product availability (? = 0,042; t = 0,838; p = 0,403 > 0,05) tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan konsumen lebih banyak dipengaruhi oleh faktor reverse logistics, penerapan kemasan ramah lingkungan (green packaging), dan citra merek (brand image) dibandingkan dengan aspek ketersediaan produk (product availability) semata.
References
Adebayo, T. (2022). An evaluation of reverse logistics responsiveness and customer satisfaction in retailing. International Journal of Research in Business and Social Science (2147- 4478), 11(1), 93-8. https://doi.org/10.20525/ijrbs.v11i1.1570
Agrifa, A. R., Deliana, Y., Esperanza, D., & Rachmawati, E. (2024). Persepsi dan Minat Terhadap Penggunaan Green packaging Pada UMKM Makanan di Kota Bandung. Mimbar Agribisnis : Jurnal Pemikiran Masyarakat Ilmiah Berwawasan Agribisnis, 10(1), 1334. https://doi.org/10.25157/ma.v10i1.13109
Asim, A., & Siddiqui, S. M. F. -e.-A. (2025). Impact of logistics service quality on brand image, customer satisfaction and customer loyalty. International Journal of Social Sciences Bulletin, 3(4), 178-198. https://ijssbulletin.com/index.php/IJSSB/article/view/579
Chopra, S., & Meindl, P. (2021). Supply Chain Management: Strategy, Planning, and Operation (8th ed.). Pearson. Supply Chain Management: Strategy, Planning, and Operation (8th Ed.). Pearson.
Farida, F. (2023). Supply Chain Management Strategy to Increase Product Availability. Jurnal Info Sains : Informatika Dan Sains, 13(03), 722-727. https://ejournal.seaninstitute.or.id/index.php/InfoSains/article/view/3374
Farmasetika, M., Review, A., Putri, R. A., Anggraeni, S. R., Mita, S. R., Kelautan, S. I., Padjajaran, U., Farmasi, F., & Padjajaran, U. (2024). Potensi Rumput Laut Guso ( Eucheuma spinosum ) Hasil Budidaya Lokal Sebagai Bahan Kosmetik: Sebuah Studi Literatur. 9(4), 388-428.
Handayani, N., & Saputra, E. (2024). Pengaruh Hygiene Dan Kualitas Packaging Terhadap Kepuasan Konsumen Di Sop Ayam Klaten Tiban Center. Jurnal Mekar, 2(2), 58-64. https://doi.org/10.59193/jmr.v2i2.242
Jandri, D., Ali, A., Salis, M., & Putra, R. (2022). the Effect of Product Availability, Selling Price and Service on the Purchase Decision of Semen Padang Products At Reza Building Shop in Airtiris. Jurnal Riset Manajemen Indonesia, 4(2), 202-212. https://doi.org/10.55768/jrmi.v4i2.132
Kotler, P., & Keller, K. . (2016). Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education. - References - Scientific Research Publishing. In Open Journal of Business and Management.
Mahendra, R., & Padmalia, M. (2025). Pengaruh Ketersediaan Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediasi Pada Pelanggan Pt Indo Reza Perkaza. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 12(1), 481-507. https://doi.org/10.35794/jmbi.v12i1.62109%0Ahttps://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index. php/jmbi/article/download/62109/49552
Massmar, A. (2022). @book{rushton2022handbook, title={The handbook of logistics and distribution management: Understanding the supply chain}, author={Rushton, Alan and Croucher, Phil and Baker, Peter}, year={2022}, publisher={Kogan Page Publishers} }. AURUM Journal of Engineering Systems and Architecture.
Mulyono, F. P., & Sulistyowati, R. (2024). Pengaruh Green Marketing Dan Green packaging Terhadap Perilaku Konsumen Guardian Supermarket Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 12(1), 9-19.
Nugraheni, Yulia dan Wiwoho, G. (2020). Pengaruh Brand image dan Perceived Quality Terhadap Customer Satisfaction dan Repurchase Intention. Jurnal STIE Putra Bangsa, 1-13.
Oktaviani, D. J., Susilawati, Y., Tjitraresmi, A., & Zuhrotun, A. (2024). Article Review Potential of Natural Based-Skincare Cosmetic Ingredients for Naturally Glowing Skin. Borneo Journal of Pharmacy, 6(4), 417-436. https://doi.org/10.33084/bjop.v6i4.5013
Pramesti, A. B., & Waluyo, H. D. (2019). Pengaruh Brand Image Dan Customer Value Terhadap Repurchase Intention Melalui Customer Satisfaction. Jurnal STIE Putra Bangsa, 8(2), 8–13.
Pramono, S. N. W., Ulkhaq, M. M., & Aulia, Z. (2021). Analysing the barriers of reverse logistics implementation: A case study. IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, 1072(1), 012063. https://doi.org/10.1088/1757-899x/1072/1/012063
Saidah, N., Jayawati, D., Studi, P., Logistik, M., & Elektronika, I. (2023). Analisis Reverse logistics Produk on Board Unit ( Obu ) Untuk Mengurangi Limbah B3 Pada Pt . Unggul Cipta Teknologi Reverse logistics Analysis of on Board Unit ( Obu ) Product in Reducing Hazardous ( B3 ) Waste At Pt . Unggul Cipta Teknologi. Samudra Ekonomi & Bisnis, 14(2), 367-380.
Santoso, I., & Fitriani, R. (2016). Green packaging, Green Product, Green Advertising, Persepsi, Dan Minat Beli Konsumen. Jurnal Ilmu Keluarga Dan Konsumen, 9(2), 147-158. https://doi.org/10.24156/jikk.2016.9.2.147
Sultan, U., & Tirtayasa, A. (2025). Pengaruh Kolaborasi Terhadap Kinerja Logistik dengan Kapabilitas Logistik Sebagai Variabel Intervening. 4(6), 1589-1603.
Tamara, N. (2023). Pengaruh Brand image Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Produk Kosmetik You PT Jalur Mandiri Utama. Journal Economics and Strategy, 4(1), 22-31. https://doi.org/10.36490/jes.v4i1.716
Wurjaningrum, F., & Auliandri, T. A. (2016). Analisis Antaseden Reverse logistics Capabilities Dan Penghematan Biaya Usaha Kecil Dan Menengah Di Surabaya Dan Sekitarnya. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan| Journal of Theory and Applied Management, 8(3). https://doi.org/10.20473/jmtt.v8i3.2733
