Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Penjualan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Laundry Abracadabra
DOI:
https://doi.org/10.46975/279jrh49Keywords:
Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Promosi PenjualanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan, dan Promosi Penjualan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Laundry Abracadabra. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik pengumpulan data primer melalui kuesioner yang disebarkan kepada responden. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Laundry Abracadabra selama periode satu tahun dengan jumlah 97 pelanggan. Sampel penelitian ditentukan menggunakan rumus Lemeshow, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden, menggunakan metode non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Penelitian ini menggunakan aplikasi SmartPLS SEM 4.0, dihitung dengan uji outer model, uji inner model, serta uji hipotesis. Data diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada konsumen Laundry Abracadabra. Hasil penelitian uji hipotesis menunjukkan bahwa Citra Merek (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y), sedangkan Promosi Penjualan (X3) tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y). Implikasi dari penelitian ini adalah perusahaan perlu mengoptimalkan strategi promosi diskon dengan menawarkan potongan harga yang menarik dan terukur, serta melakukan evaluasi berkala terhadap jenis dan frekuensi promosi agar tetap efektif. Selain itu, strategi promosi dapat dikombinasikan dengan program loyalitas berbasis layanan untuk meningkatkan keterikatan pelanggan
References
Audina, R., & Murtani, A. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Brand Image, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Laundry Syar’i (Studi Kasus Pada Konsumen Laundry Syar’i Di Kota Medan). Jurnal FEB, 1(1), 367–376.
Garoda, I. S. S. (2021). Kualitas Pelayanan, Harga Pengaruh, Promosi dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen Restoran Mcdonald’s Cijantung. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 6(6).
Karundeng, M., Tamengkel, L., & Punuindoong, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Benteng Resort Batu Putih. Productivity, 2(6), 511–517. file:///C:/Users/rizky/Downloads/npioh,+Jurnal+Meijina+511-517.pdf
Kevin, K. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Penjualan dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Indomaret Cabang Sadai Bengkong. Universitas Putera Batam.
Khoirunnisa, A. A., & Wijayanto, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome Di Kota Semarang. Jurnal Administrasi Bisnis, X(I), 672–680.
Kusuma, D. I. P. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 9(10), 1–20.
Laksono, A. W., & Suryadi, N. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek, Dan Kualitas Merek Terhadap Loyalitas Merek Pada Pelanggan Geprek Bensu Di Kota Malang. Holistic Journal of Management Research, 5(1), 8–16. https://doi.org/https://doi.org/10.31933/dijdbm.v5i1.2200
Larika, W., & Ekowati, S. (2020). Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Oppo. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (Jmmib), 1(1), 128–136.
Mahardini, S., Hidayat, M., & Ikhwan, A. (2023). Pengaruh Kualitas Informasi, Produk, dan Promosi Pada Ecommerce Lazada di Wilayah DKI Jakarta. Journal 24/7: Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 1(3), 45–54. http://jhr247.org/index.php/JHR247BISMA/article/view/61%0Ahttps://jhr247.org/index.php/JHR247BISMA/article/download/61/56
Mahardini, S., Mudafia, I., & Riwendi, A. (2023). Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Tokopedia di Wilayah DKI Jakarta. Jurnal Manajemen Dan Perbankan (JUMPA), 10(2), 1–10. https://doi.org/10.55963/jumpa.v10i2.538
Martin, D., & Hamali, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Adidaya Digital Printing Bandung. Journal Stiemkop, 3(1), 1–19.
Ningrum, Y. W., & Dwiridotjahjono, J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Jasa Pengiriman Paket Pada J&T Express Dp Sugio Lamongan. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(2), 511–523.
Rizki, M., & Mulyanti, D. (2023). Pentingnya Strategi Pemasaran Melalui Penguatan Citra Merek Dety Mulyanti. Jurnal Ebismen, 2(1), 240–245.
Septiani, R., & Nurhadi. (2020). Peran Mediasi Kepuasan Pelanggan Pada Pengaruh E-Service Quality,. Jurnal Fokus, 10(2), 249–268.
Sugino, I. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Lapis Minang Nan Tigo Padang. Universitas Putra Indonesia YPTK.
Yani, M., & Sugiyanto. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, Citra Merek Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Edwin Jeans Indonesia Pada E-Commerce Shopee. SINOMIKA Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi Dan Akuntansi, 1(3), 443–472. https://doi.org/10.54443/sinomika.v1i3.285
